I. Definicje

Poniższe pojęcia używane w Regulaminie z wielkiej litery rozumieć należy następująco:

1. Coinquista – Coinquista S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Grzybowskiej 87 w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem numer KRS 0000757016, NIP 5272870947, REGON 381770100, o kapitale zakładowym 100 000 zł, opłaconym w całości, adres poczty elektronicznej hello@coinquista.com.
2. Regulamin – niniejszy regulamin.
3. Serwis – strona internetowa Coinquista pod adresem www.Coinquista.com wraz z podstronami w domenie Coinquista.com.
4. Treści – zgodnie z punktem IV. Regulaminu.
5. Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, które zgodnie z prawem kraju swojej rejestracji/obywatelstwa/rezydencji posiadają pełną zdolność do czynności prawnej oraz mogą korzystać z Serwisu i Usług, i które jednocześnie zaakceptowały Regulamin, poprzez co zawarły z Coinquista umowę o świadczenie Usług.
6. Konto - wydzielona dla Użytkownika część Serwisu, w której Użytkownik może korzystać z Wirtualnej giełdy.
7. Wirtualna giełda - giełda kryptowalut, w której Użytkownik może korzystać z udostępnionych Usług.
8. Usługi – wszelkie usługi świadczone przez Coinquista drogą elektroniczną bezpośrednio związane z udostępnieniem Użytkownikom Serwisu, w tym w szczególności usługi wymiany walut obejmującej wykonywanie czynności polegających na udostępnianiu platformy Użytkownikom oferującym kupno posiadanych przez nich Walut innym Użytkownikom chcącym dokonać nabycia tych Walut, jak również przyjmowaniu i realizacji przez Coinquista Dyspozycji Użytkownika w zakresie Usługi Wymiany Walut.
9. Dyspozycja Użytkownika – instrukcja złożona Coinquista przez Użytkownika zawierająca informacje dotyczące czynności związanych ze świadczeniem na rzecz Użytkownika Usługi Wymiany Walut objętej niniejszym Regulaminem, w szczególności ilość i rodzaj Waluty oraz cenę zakupu/sprzedaży.
10. Usługa Wymiany Walut – transakcja, której przedmiotem jest wymiana określonej kwoty jednej waluty na określoną kwotę innej waluty, po kursie i warunkach wymiany udostępnianych przez Coinquista, oferowanych przez Coinquista i zatwierdzonych przed realizacją Dyspozycji Użytkownika przez Użytkownika.
11. Waluta – wszelkie waluty wirtualne, tokeny, które są dostępne na Wirtualnej giełdzie.
12. Umowa – Umowa zawarta w formie elektronicznej pomiędzy Coinquista a Użytkownikiem poprzez poprawną Rejestrację.
13. Order Book – lista złożonych przez Użytkowników Dyspozycji Użytkownika dotyczących ofert kupna i ofert sprzedaży danej Waluty, które czekają na swoją realizację. Order Book umożliwia sprzedaż i zakup Walut w dwóch opcjach: Market Order i Limit Order.
14. Rejestracja – zespół czynności składających się na proces zakładania Konta, polegających na prawidłowym wypełnieniu elektronicznego formularza dostępnego w Serwisie.
15. Tabela – tabela opłat i prowizji dostępna pod adresem https://support.coinquista.com/hc/pl/articles/360028748632-Schedule-of-fees-and-charges.
16. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U.2019.123 t.j. z dnia 2019.01.21).
17. Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 r. (Dz.U.2018.1000 z dnia 2018.05.24).
18. Ustawa o usługach płatniczych – ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. (Dz.U.2019.659 t.j. z dnia 2019.04.09).
19. Ustawa Prawo dewizowe – ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U.2019.160 t.j. z dnia 2019.01.28).
20. Ustawa o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu – ustawa z dnia 1 marca 2018 r. (Dz.U.2018.723 z dnia 2018.04.12).

II. Wstęp

1. Regulamin określa warunki, na jakich Coinquista umożliwia korzystanie z Serwisu, w tym z zawartych w nim Treści oraz Usług świadczonych przez Coinquista z wykorzystaniem Serwisu.
2. Regulamin nie ma zastosowania do stron internetowych Coinquista oraz usług świadczonych przez Coinquista, z których korzystanie nie jest uregulowane niniejszym Regulaminem.
3. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik oświadcza, że jest świadomy ryzyk związanych z posiadaniem Walut, w tym także ryzyk ataków hakerskich, ryzyk związanych z korzystaniem z Usług, a także że posiada odpowiednią i wystarczającą wiedzę i doświadczenie o Walutach i Usługach Coinquista.

III. Korzystanie z Serwisu

1. Użytkownik w ramach Serwisu może:
   • zapoznawać się z Treściami,
   • złożyć wniosek o zawarcie Umowy z Coinquista,
   • po zawarciu Umowy korzystać z dostępnym w ramach Serwisu Usług,
   • kontaktować się ze Coinquista za pomocą formularza kontaktowego,
   • zapisać się do usługi newslettera.
2. Z Serwisu nie mogą korzystać podmioty, które nie wyrażające zgody na postanowienia Regulaminu. W przypadku, gdy po Rejestracji Użytkownik nie będzie wyrażał zgody na postanowienia Regulaminu, powinien niezwłocznie przerwać korzystanie z Serwisu i zgłosić Coinquista chęć rozwiązania Umowy.
3. Korzystanie z Serwisu nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.
4. Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania:
   • urządzenia z dostępem do sieci Internet,
   • poczty elektronicznej (i jej odbierania),
   • oprogramowania do odczytywania plików PDF,
   • przeglądarek Internet Explorer 11, Mozilla Firefox 60, Safari 12 albo Google Chrome 70 (lub ich nowszych wersji) z włączoną obsługą plików „cookies”.
5. Przy korzystaniu z Serwisu zalecane jest posiadanie zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego.
6. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu, w tym z udostępnianych w nim Treści, wyłącznie na własny użytek osobisty, zgodnie z przeznaczeniem Serwisu, przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. W szczególności nie jest dozwolone wykorzystywanie Treści w jakiejkolwiek zorganizowanej działalności zarobkowej lub niezarobkowej bez zgody Coinquista.

IV. Treści

1. Coinquista w ramach świadczenia Usług na podstawie Regulaminu zamieszcza w Serwisie i poddaje aktualizacji, między innymi, następujące Treści:
   • wybrane informacje dotyczące oferty Coinquista lub podmiotów współpracujących z Coinquista,
   • wybrane informacje dotyczące bieżących oraz nowych Usług Coinquista,
   • dane umożliwiające kontakt z Coinquista,
   • wybrane informacje prasowe,
   • informacje dotyczące Coinquista.
2. Treści mogą być zamieszczone w języku polskim lub w językach obcych.
3. Prawa do wszelkich Treści udostępnionych przez Coinquista przysługują Coinquista lub podmiotom współpracującym ze Coinquista lub podmiotom, którym Coinquista zezwoliła na umieszczenie tych Treści w Serwisie.
4. Korzystanie z Serwisu nie wiąże się z nabyciem przez Użytkownika jakichkolwiek praw ani licencji do Treści. Użytkownik może wykorzystywać Treści jedynie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy o dozwolonym użytku.
5. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika, w związku z korzystaniem z Serwisu, treści o charakterze bezprawnym.
6. Treści zawarte w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy Kodeks Cywilny, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
7. Coinquista jest uprawniona do wprowadzania zmian w Serwisie, w tym do modyfikacji Treści.

V. Umowa pomiędzy Coinquista i Użytkownikiem

1. Żeby korzystać z Wirtualnej giełdy Użytkownik musi przejść proces Rejestracji i posiadać aktywne Konto.
2. W ramach Rejestracji Użytkownik musi:
   • podać wszystkie dane, jakie Coinquista wymaga w tym procesie, oraz
   • zaakceptować Regulamin, Politykę Prywatności oraz inne dokumenty i klauzule wymagane w tym procesie.
3. Po zakończeniu Rejestracji i uzyskaniu akceptacji Coinquista po sprawdzeniu go w procedurze Know-Your-Client (KYC), Użytkownik uzyska dostęp do Konta. Logowanie do Konta będzie następowało za pomocą:
   • loginu, którym będzie adres e-mail Użytkownika lub zdefiniowana przez niego nazwa, oraz
   • hasła, otrzymanego od Coinquista lub zdefiniowanego przez Użytkownika.
4. Pomyślne zakończenie Rejestracji uważane jest za zawarcie z Coinquista Umowy.
5. Proces Rejestracji rozpoczyna się wyrażeniem zgody przez Użytkownika na korzystanie z Usług Wymiany Walut na warunkach określonych w Regulaminie – zgoda równoznaczna jest z akceptacją Regulaminu.
6. Coinquista ma prawo żądać od Użytkownika dodatkowych informacji i dokumentów, na podstawie których dokonuje weryfikacji danych Użytkownika wprowadzonych podczas Rejestracji, w tym w szczególności informacji wymaganych na podstawie Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.
7. O wszelkich zmianach danych podanych przez Użytkownika w procesie Rejestracji Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Coinquista przez aktualizację tych danych w panelu Konta Użytkownika w Serwisie.

VI. Świadczenie Usług

1. Coinquista udostępnia Usługi, w tym również Usługę Wymiany Walut zgodnie z Umową, Regulaminem, pozostałymi dokumentami i klauzulami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. W ramach Wirtualnej giełdy Użytkownik otrzymuje możliwość wpłacenia, zakupu i sprzedaży wirtualnych środków wyrażonych w Walucie, którymi będzie mógł obracać na Wirtualnej giełdzie po dokonaniu Rejestracji i pomyślnej aktywacji Konta.
3. Coinquista udostępnia Użytkownikowi możliwość płatności oraz zasilania Konta w Serwisie za pośrednictwem platformy tpay.com. Coinquista nie wyklucza możliwości udostępnienia innych form płatności i zasiania, a ich wprowadzenie nie wymaga zmiany Regulaminu.
4. Podane ceny Walut w Serwisie będą rzeczywistymi cenami transakcji dokonanych w danym dniu w Serwisie.
5. Użytkownik otrzymuje również dostęp do Usługi Wymiany Walut po dokonaniu uprzedniej poprawnej Rejestracji i aktywacji Konta.
6. Coinquista, wykonując czynności, o których mowa w pkt 1, zobowiązuje się do ich wykonywania z należytą starannością.
7. Coinquista ma prawo odmowy wykonania czynności, o których mowa w pkt 1, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie braku zgodności z prawem.
8. Coinquista może zawiesić udostępnianie Usługi Wymiany Walut na czas zawieszenia dostępu do Wirtualnej Giełdy lub innego podmiotu, z którym Coinquista bezpośrednio współpracuje w celu świadczenia Usług, w szczególności Usługi Wymiany Walut.
9. Informacja o zawieszeniu świadczenia Usług, w tym Usługi Wymiany Walut oraz planowanej dacie wznowienia ich świadczenia zamieszczana będzie na Koncie lub na stronie Serwisu.
10. Coinquista nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe lub błędne Dyspozycje Użytkownika, chyba że odpowiedzialność Coinquista w tym zakresie wynika ze znajdujących zastosowanie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Coinquista zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia Dyspozycji Użytkownika, jeżeli jest ono niezgodne z postanowieniami Regulaminu, innych dokumentów lub klauzul, które Użytkownik zaakceptował, a także prawo do anulowania Dyspozycji Użytkownika, jeżeli jego wykonanie jest niemożliwe na skutek okoliczności, za które Coinquista nie ponosi odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Prawo do nieprzyjęcia lub anulowania, o którym mowa w zdaniu poprzednim przysługuje Coinquista również wtedy, kiedy Coinquista uzna, że istnieje ryzyko naruszenia Regulaminu, innych dokumentów lub klauzul zaakceptowanych przez Użytkownika, lub mających zastosowanie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Coinquista zastrzega sobie prawo do ustalenia najniższej kwoty transakcji dla danych Walut o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed akceptacją Dyspozycji Użytkownika przez Coinquista.
13. Podstawowym kanałem dystrybucji informacji pomiędzy Coinquista a Użytkownikiem przy świadczeniu Usług, w tym Usługi Wymiany Walut jest Serwis oraz poczta elektroniczna e-mail.
14. Użytkownik może również dodać w Serwisie na Koncie numer telefonu kontaktowego. W przypadku zamieszczenia numeru telefonu kontaktowego przez Użytkownika wyraża on zgodę na kontakt Coinquista również za pośrednictwem tego środka komunikacji.
15. Wszelkie Usługi, w tym Usługa Wymiany Walut, świadczone są na rzecz Użytkownika drogą elektroniczną.
16. Usługi świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę, z zastrzeżeniem wprowadzenia czasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Serwisu lub Usług, związanych z pracami technicznymi Serwisu lub innych uzasadnionych przyczyn, uniemożliwiających świadczenie Usług przez Coinquista. 
17. Informacja o czasowym ograniczeniu lub zawieszeniu świadczenia Usług zamieszczana będzie możliwie szybko, o ile to możliwie z wyprzedzeniem, w Serwisie.

VII. Tryb i warunki Usługi Wymiany Walut

1. Użytkownik przekazuje do realizacji przez Coinquista Dyspozycję Użytkownika związaną z Usługą Wymiany Walut poprzez poprawne wypełnienie i zatwierdzenie formularza określającego ilość Waluty wymienianej i docelowej lub kwoty jaką chce przeznaczyć na daną transakcję (Market Order) lub ilość Waluty wymienianej i docelowej wraz z pożądanym kursem wymiany lub maksymalnej kwoty transakcji (Limit Order).
2. Wysłanie Dyspozycji Użytkownika do realizacji przez Coinquista Usługi Wymiany Walut następuje w chwili, w której jest ona zatwierdzona przez Użytkownika w Serwisie.
3. W przypadku skorzystania z opcji Limit Order Dyspozycja Użytkownika trafia na Order Book do momentu pojawienia się oferty innego Użytkownika z parametrami odpowiadającymi Dyspozycji Użytkownika.
4. Rozliczenie transakcji Usługi Wymiany Walut następuje automatycznie po realizacji Wymiany Walut przez Coinquista i udostępnieniu danej transakcji Wymiany Walut w Serwisie.
5. Coinquista zawsze posiada prawo odrzucenia Dyspozycji Użytkownika bez podania przyczyny.

VIII. Opłaty i prowizje

1. Z tytułu świadczenia Usługi Wymiany Walut na rzecz Użytkownika, Użytkownik ponosi opłaty i prowizje określone w Tabeli.
2. Coinquista nie pobiera opłat i prowizji innych niż wymienione w ust.1, chyba, że opłaty i prowizje zostały określone indywidualnie.
3. Opłaty i prowizje pobierane są bezpośrednio z Konta Użytkownika niezwłocznie po wykonaniu czynności, lub przeprowadzeniu operacji, z którą wiąże się pobranie opłaty lub prowizji bez konieczności uzyskiwania każdorazowo zgody Użytkownika.
4. Coinquista nie zrealizuje Dyspozycji Użytkownika jeżeli na jego Koncie nie będzie dostępna dostateczna wartość środków na realizację wraz z opłatami i prowizjami, o których mowa w pkt. 1 powyżej.
5. Coinquista zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Tabeli w trybie właściwym dla zmian Regulaminu.
6. W szczególnych przypadkach Coinquista może odstąpić od pobrania poszczególnych opłat i/lub prowizji określonych w Tabeli.

IX. Nadzór funkcjonowania Serwisu, prawa i obowiązki Coinquista i Użytkownika

1. Użytkownik nie może wykorzystywać Konta do innych działań niż określone w Regulaminie ani nie może dostarczać, umieszczać lub przesyłać za pomocą Konta treści bezprawnych, naruszających dobre obyczaje lub obraźliwych.
2. Użytkownik musi chronić swój login i hasło i nie ujawniać ich podmiotom trzecim. Z Konta danego Użytkownika może korzystać tylko ten Użytkownik. Nie wolno Użytkownikowi udostępniać swojego Konta innym osobom, w tym innym Użytkownikom. W razie, gdyby Użytkownik miał podejrzenie, że ktoś mógł uzyskać jego login lub hasło to powinien je natychmiast zmienić i niezwłocznie poinformować Coinquista.
3. Coinquista może zablokować Konto Użytkownika w razie, gdy będzie mieć uzasadnione podstawy do uznania, że osoba nieuprawniona próbuje wykorzystać Konto Użytkownika lub gdy Użytkownik naruszy Regulamin.
4. Blokada może zostać również nałożona na wniosek Użytkownika. W tym celu Użytkownik musi wysłać wiadomość na adres e-mail Coinquista support@coinquista.com.
5. Jeżeli Użytkownika nie zgadza się z blokadą lub chce zdjąć blokadę musi wysłać wiadomość na adres e-mail Coinquista support@coinquista.com. Coinquista postara się wyjaśnić sytuację i przywrócić możliwość korzystania z Konta lub przekaże Użytkownikowi informacje co należy zrobić, żeby przywrócona została taka możliwość. Coinquista może również samodzielnie zdecydować o zdjęciu blokady.
6. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta poprzez jego usunięcie. Możliwość skutecznego usunięcia Konta musi zostać poprzedzona uiszczeniem wszelkich opłat i prowizji względem Coinquista oraz wypłatą wszystkich środków z Serwisu.
7. Coinquista może usunąć Konto Użytkownika tylko jeżeli Użytkownik naruszy Regulamin lub postanowi zakończyć prowadzenie Wirtualnej giełdy. Będzie to równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy. Oświadczenie o wypowiedzeniu (usunięciu Konta) Coinquista wyśle na adres e-mail Użytkownika podany podczas Rejestracji. Umowa ustaje z upływem 30 dni od momentu otrzymania przez Użytkownika tego oświadczenia. W tym okresie (30 dni od momentu otrzymania przez Użytkownika tego oświadczenia) Użytkownik jest zobowiązany wypłacić wszystkie środki z Serwisu. Od chwili ustania Umowy Użytkownik nie może korzystać z Konta.
8. Coinquista zastrzega sobie możliwość z przyczyn technicznych lub prawnych, w szczególności z uwagi na wymogi realizacji procedur wynikających z Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu:
   • anulowania wszystkich lub wybranych transakcji w ramach korzystania z Usługi Wymiany Walut, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na adres e-mail podany podczas Rejestracji,
   • czasowego zablokowania możliwości składania Dyspozycji Użytkownika w ramach korzystania z Usługi Wymiany Walut, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na adres e-mail podany podczas Rejestracji,
   • zawieszenia Usług Wymiany Walut na wybranych Walutach z powiadomieniem lub bez powiadomienia Użytkownika.
9. Coinquista nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie Dyspozycji Użytkownika w przypadku wstrzymania transakcji, blokady Konta Użytkownika, lub zamrożenia wartości majątkowych, jeżeli dokonanie tych czynności zostało wykonane w celu realizacji postanowień Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, innego przepisu obowiązującego prawa lub wykonaniu decyzji administracyjnej jakiegokolwiek organu lub wyroku sądu.
10. Coinquista wprowadza wszelkie powszechnie dostępne metody ochrony danych i środków Użytkowników zbieranych i przechowywanych w związku z Umową i niniejszym Regulaminem oraz stara się je aktualizować w celu ciągłej minimalizacji ryzyk związanych z atakami hakerskimi i innymi bezprawnymi działaniami osób trzecich.

X. Potwierdzenia transakcji wymiany Walut

1. Coinquista przekazuje Użytkownikowi potwierdzenia kupna/sprzedaży Walut dla każdej dokonanej przez niego transakcji Usługi Wymiany Walut.
2. Potwierdzenia kupna/sprzedaży w ramach Usługi Wymiany Walut udostępniane są po zakończeniu realizacji Dyspozycji Użytkownika w historii transakcji Użytkownika.

XI. Newsletter

1. Użytkownik może zapisać się w Serwisie do usługi newsletter.
2. Zapisanie się do usługi newsletter wymaga podania przez Użytkownika jego imienia i nazwiska, adresu elektronicznego i adresu telefonu oraz wyrażenia zgód wymaganych przez Coinquista oraz kliknięcia w odpowiedni przycisk o treści „Zapisz się do newslettera” lub o podobnej treści.
3. W ramach usługi newsletter Coinquista będzie wysyłać, na adres elektroniczny podany przez Użytkownika, informacje dotyczące Coinquista, kryptowalut, opinie, bieżące wiadomości, odnośniki do polecanych stron internetowych a także informacje o usługach i produktach oferowanych przez Coinquista oraz o promocjach organizowanych przez Coinquista lub podmioty współpracujące z Coinquista.
4. W ramach usługi newslettera Coinquista będzie wysyłać treści określone w pkt 3 powyżej, do czasu rezygnacji przez Użytkownika z tej usługi. Użytkownik może zrezygnować z tej usługi poprzez wysłanie stosownej wiadomości z adres elektronicznego, na który wysyłane są treści w ramach usługi newsletter, na adres elektroniczny Coinquista, lub za pomocą wiadomości przesłanej poprzez formularz kontaktowy w Serwisie.

XII. Własność intelektualna

1. Coinquista przysługują prawa do utworów, oznaczeń i znaków towarowych udostępnianych w Serwisie, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
2. Utwory, oznaczenia i znaki towarowe udostępniane w ramach i w celu świadczenia Usług korzystają z ochrony przewidzianej przepisami prawa.
3. Użytkownik uprawniony jest do korzystania z utworów w ramach przewidzianego przepisami prawa dozwolonego użytku prywatnego.
4. Korzystanie wykraczające poza dozwolony użytek prywatny wymaga uprzedniej zgody podmiotu uprawnionego.

XIII. Formularz kontaktowy

1. Użytkownik może kontaktować się ze Coinquista za pomocą formularza kontaktowego umieszczonego w Serwisie.
2. Żeby skontaktować się ze Coinquista za pomocą formularza kontaktowego Użytkownik musi podać swoje imię i nazwisko i adres elektroniczny.
3. Coinquista postara się odpowiedzieć na wiadomość Użytkownika niezwłocznie. Odpowiedź zostanie przesłana na adres elektroniczny podany przez Użytkownika. Coinquista nie ma obowiązku odpowiadać na wiadomości złożone za pośrednictwem formularza kontaktowego.

XIV. Reklamacje

1. Użytkownik może zgłosić reklamacje:
   • na adres elektroniczny Coinquista podany w Serwisie (support@coinquista.com); lub
   • na adres siedziby lub adres korespondencyjny Coinquista podany w Serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, datę wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, opis zgłaszanych zastrzeżeń stanowiących podstawę złożenia reklamacji, identyfikatory operacji (o ile reklamacja dotyczy jakiejkolwiek operacji z udziałem Waluty), adres e-mail Użytkownika podany podczas Rejestracji oraz oczekiwania Użytkownika co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.
3. Coinquista rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w podanym powyżej terminie, Coinquista może zażądać dostarczenia dodatkowych informacji lub dokumentów.
5. Odpowiedzi na reklamacje Coinquista przesyła:
   • na adres korespondencyjny podany przez Użytkownika; lub
   • na adres elektroniczny podany przez Użytkownika.
6. W przypadku niedotrzymania przez Coinquista terminu określonego w pkt 3 i nie wskazania przyczyny przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Użytkownika.
7. W przypadku nieuwzględnienia przez Coinquista roszczeń Użytkownika określonych w reklamacji, Użytkownik ma prawo złożenia u Coinquista odwołania. Odpowiedź Coinquista na otrzymane odwołanie należy traktować jako ostateczne stanowisko Coinquista.
8. Coinquista dopuszcza również możliwość polubownego rozwiązania sporu.

XV. Pozostałe postanowienia

1. Regulamin dostępny jest na stronach Serwisu.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem udostępnienia w Serwisie.
3. Informacja o planowanych zmianach Regulaminu przekazywana jest Użytkownikom co najmniej na 2 tygodnie przed dniem wprowadzenia ich w życie w postaci wiadomości wysyłanej na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas Rejestracji, a także poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie.
4. Niezgłoszenie przez Użytkownika braku akceptacji zmiany Regulaminu przed dniem jego wejścia w życie, uważa się za jego akceptację i przyjęcie.
5. Poinformowanie przez Użytkownika o braku zgody na zmianę Regulaminu skutkuje rozwiązaniem Umowy ze skutkiem dla obu stron.
6. Poza podstawowymi zmianami przewidzianymi w postanowieniach Umowy i Regulaminu, mających zastosowanie do Użytkownika, Coinquista jest uprawniona do jednostronnej zmiany niewynegocjowanych indywidualnie postanowień Umowy, postanowień Regulaminu oraz Tabeli w następujących przypadkach:
   • zmiany regulacji prawnych, które pociągać będą za sobą konieczność dostosowania Regulaminu lub Tabeli do wymogów prawa, w tym także wymogów wynikających z aktów prawa Unii Europejskiej, podlegających bezpośredniej implementacji do obowiązującego prawa, w zakresie w jakim regulacje te stosować się będzie do już zawartych Umów,
   • wydania aktów administracyjnych publicznych organów regulacyjnych, w tym w szczególności organów nadzorczych nad działalnością Coinquista, w zakresie w jakim regulacje te będą pociągać za sobą konieczność dostosowania do nich już zawartych Umów, Regulaminu lub Tabeli,
   • konieczność wykonania wyroków sądów powszechnych, Sądu Najwyższego, Trybunału Konstytucyjnego, sądów administracyjnych oraz organów sądowych Unii Europejskiej,
   • wprowadzenia nowych usług lub poszerzenia funkcjonalności Serwisu lub wprowadzenia nowych środków technicznych służących do świadczenia Usług,
   • zmiany opłat za korzystanie z Usług, a także usług podmiotów, z którymi bezpośrednio związane jest udostępnianie Usługi Wymiany Walut dla Użytkowników.
7. Nowy Regulamin zastępuje wszelkie postanowienia zawarte w poprzednich jego wersjach.
8. Prawem właściwym dla praw i obowiązków dotyczących korzystania z Serwisu przez Użytkownika jest prawo polskie.